Hoje, o cidadão que é usuário de um plano de saúde, ao ter que solicitar uma autorização de exame, é obrigado a deslocar-se à sede da empresa. Não bastasse isso, o tempo de tramitação desse tipo de solicitação em nada é coerente com a necessidade urgente de atendimento do solicitante. Uma solicitação chega a demorar vinte e quatro horas para ser deferida.

Mas essa realidade pode ter os dias contados para acabar. Um projeto de lei que obriga os planos de saúde do Estado de Minas Gerais a manter em funcionamento, para seus clientes e usuários, um centro de atendimento em todos os hospitais privados em que prestam serviços, está tramitando na Assembléia Legislativa de Minas Gerais. O autor do projeto, deputado Alencar da Silveira Jr., afirma que por se tratar de uma prestação de serviços em saúde, o processo de requerimento e aprovação de exames deve sempre ser tratado com urgência. “Os planos de saúde não podem ter essa morosidade em seus processos de marcação de exames, esse não é um atendimento qualquer, pois envolve a vida de um ser-humano”, diz.